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标题: 关于亚马逊第三方退款以及投诉 [打印本页]

作者: faure 时间: 2015-10-23 18:52
标题: 关于亚马逊第三方退款以及投诉
暑期在英国亚马逊第三方下了两单(一个礼拜之内)，无一幸免，这两单都没有收到。后来9月初(距离发货有40天吧)，我与商家联系，本来要求退款。商家的处理是再一次发货，我也同意了。但是这两单再一次发货包括开始的那一次，至今我都没有收到。上礼拜，我寻思着第二次也有40天了吧，还是没有收到，就联系商家，商家以发货两次不可能都没有收到为由，推诿。在我的要求下，退了其中一单的款。另外一单，他们开始不处理，后来以订单超过90天不再接受处理为由，拒绝退款。

本来这家店时常光顾，印象不错。以前也有个别唱片没收到，提出退款后，他们很爽气，也都退款了。这次，我估计再一次发货本身就有点问题，因为原来订单中的唱片，我都没查到他们有库存，或许当时就是推脱。
现在，我想通过亚马逊官方的渠道来进行投诉个申请退款，就是没有试过，不知道这个流程如何进行？有没有朋友知道？谢谢。

作者: Rozinante 时间: 2015-10-23 19:16
如果还能申诉的话问题就非常简单了，直接点File claim，按里面要求稍微描述一下问题，一般都能把钱要回来。但是我记得申诉也有90天的期限。但是如果File claim那个按钮已经没有了就比较麻烦了……

作者: faure 时间: 2015-10-23 19:20
在哪里找这个按钮？

作者: Rozinante 时间: 2015-10-23 21:01
应该在Contact seller下面。如果没有就说明这个已经过期了……

作者: faure 时间: 2015-10-23 21:04
已经申诉了，谢谢。就看AMAZON怎么处理了。

那个链接还在，但是进到Submitted A-to-z Guarantee claim，可以处理，就试了下。

没要礼品卡，直接要了退款。

作者: faure 时间: 2015-10-23 21:05
看上去现在有6个月的申诉权。

作者: Rozinante 时间: 2015-10-23 22:13
对，就是那个A-to-Z claim。我用过两次，卖家都是马上退款了。他们好像非常怕这个。

作者: 小登 时间: 2015-10-24 11:13
下单后最好邮件告知卖家中文地址，这样邮寄的速度会快些也不容易丢失

作者: faure 时间: 2015-10-27 08:39
已完成索赔，谢谢关注。

作者: BEETHOVEN 时间: 2015-10-27 08:45
海外购碟寄丢有过教训，虽然店家后补寄收到，但还是心有余悸，国内邮政服务太差也是原因之一，现在国外好多店家已明确标示不寄大陆买家，悲哀。

作者: faure 时间: 2015-10-27 09:36
没啥好悲哀的，这家不卖，那就找另外一家。

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