极品人生

标题: 对于音响质量问题，保修期内返修费用怎么处理？ [打印本页]

作者: 古今笑谈 时间: 2017-3-17 14:39
标题: 对于音响质量问题，保修期内返修费用怎么处理？
本帖最后由古今笑谈于 2017-3-23 14:06 编辑

对于音响质量问题，保修期内返修费用怎么处理？

各位烧友：刚过315，所以才会有这样的想法提出这个问题，对于保修期内质量问题的返修，产生的费用问题谁来承担想听听各位的意见：费用是配件和运费。
      第一种方法：费用全部由消费者承担。
      第二种方法：配件由商家承担，来回运费用消费者承担。
      第三种方法：配件由商家承担，运费消费者承担一半。
      第四种方法：费用全部由商家承担。

      我想这样的调查或民意征求，能平衡一下商家和消费者的关系，商家和消费者都可以发表一下意见。

作者: 古今笑谈 时间: 2017-3-17 14:44
也是一种维权，别大家都不想这件事，事情到了又烦心！

作者: SKY993 时间: 2017-3-17 14:46
理论上买卖方各付一半算合理

作者: sx114 时间: 2017-3-17 15:29
保修期我认为应当全部卖方承担才合理，不过在实际操作中可能有难度，但无论如何维修费包括配件费用都不可能让买家承担，很明显那样做的话就不能叫保修只能叫付费维修了。

作者: muse007 时间: 2017-3-17 15:38
本帖最后由 muse007 于 2017-3-23 11:52 编辑

保修期内非人为损坏，应当全部维修费由卖方承担才合理，否则怎么能算保修呢？
但买家可以承担来回运费，算通情达理的一种表示。

作者: quyanfei 时间: 2017-3-17 16:06
保修期内可配件维修费卖家承担，买家负责运费可以接受

作者: 黄浦江 时间: 2017-3-17 16:32
同意楼上（6F）

作者: 远志 时间: 2017-3-17 16:39
保修期内好像是器材发到公司的费用由买家承担，公司到维修部的费用由卖家承担。

作者: 空山鸟语sshong 时间: 2017-3-17 17:10
本帖最后由空山鸟语sshong 于 2017-3-17 17:13 编辑

从法律角度，“包修”与“保修”是有区别的，百度了一下：
包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年。在这些商品的一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。目前国家明示了23种三包商品（自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、家具、移动电话机、固定电话机、微型计算机、家用视听商品）。

“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。例如，消费者购买的电视整机保修期为三年，那么第一年为整机“包修期”，后两年为整机“保修期”。如果在第二年内出现质量问题，经营者可以收取零件成本费。

以上供参考。如果方便，可以咨询下律师朋友什么的。

作者: chtsoft 时间: 2017-3-17 17:50
同意楼上（5F）

作者: dx300 时间: 2017-3-17 23:09
买国内代理的所谓行货还是买厂家自己在国内的销售公司的行货？前者，很明显是小公司的牌子后者就是大品牌的公司比如哈曼，单拿等。音响器材绝大多数牌子都是个体小作坊式的公司，员工数超过30人的已经算是“大公司”了。

这个问题其实在国内非常具有代表性，大家请继续。。。

作者: liyost 时间: 2017-3-18 13:00
第二种方法：配件由商家承担，来回运费用消费者承担。

作者: j极速 时间: 2017-3-18 13:53
保修期内，非人为损坏，所有费用应由厂家全部承担，

作者: shdj 时间: 2017-3-18 20:40
曾经遇到过保修期内维修镜头，寄去公司的运费是自己承担的。虽说心里认为应该全部费用由厂家承担，但事后也接受了现实。

作者: nn1617nyn 时间: 2017-3-18 21:17
本帖最后由 nn1617nyn 于 2017-5-19 21:23 编辑

连哈曼也不行了，返修一个东西，已超6个月了，未有答复，本地特约经销和授权维修态度还好，就是返厂时间太久，媳妇煞成婆了。

终于在8个多月后，单元返厂维修好了。JBL----本地经销商也无能为力。HIFI的东西太小众了，厂商也不象汽车注重售后。大家要有心理准备了。

作者: nn1617nyn 时间: 2017-3-18 21:19
保修期内维修费用肯定是卖方负责了，运费理应是分别负责才好

作者: 原木yuanmu 时间: 2017-3-18 22:49
品质问题，费用应该全部由商家负责。商家寄往哪里维修是商家的事，消费者毕竟是在你店里买的，有问题当然拿回店里。
我是车企的售后人员，三包维修期间的代步费用还要补偿给用户呢。

作者: bigmusicfans 时间: 2017-3-18 22:59
保修期应当全部卖方承担才合理

作者: 音乐等于力量 时间: 2017-3-19 00:38
理想的解决办法是第四种，第三种解决办法也可接受。

作者: 心灵的乐音表达 时间: 2017-3-19 00:42
最好能做到第四种解决方案。

作者: shdj 时间: 2017-3-20 21:06
楼主现在可以公布答案了么

作者: HE.R 时间: 2017-3-21 09:02
什么叫做保修期。。很定是认定第四种！

作者: 古今笑谈 时间: 2017-3-21 15:01
我能告诉各位的是商家也看到了这个贴子，把问题解决了。但也是比较被动的。现在大数据时代，信用体系不断完善，做生意，做人都要勿忘初心，守信守业方能立足于市场。谢谢各位关注，愿各位不要碰到这样的烦心事。

作者: FJOJO 时间: 2017-3-21 15:03
所以你消费完坛友拍拍屁股就走了对吧？

作者: lxq730 时间: 2017-3-21 15:12
非人为故障，商家理应第四种保修方案

作者: holam 时间: 2017-3-22 09:39
买家承担机器到店的来回费用，其它费用一律由卖家承担

作者: 古今笑谈 时间: 2017-3-22 11:46
现在生意不好做，知错能改，善莫大焉。处理的得体一点比什么都要论个正确会成熟一点。凡事留一线，日后好相见！

作者: 心灵的乐音表达 时间: 2017-3-22 12:31
说得不错，老兄用这种方式维权真是高明

作者: FJOJO 时间: 2017-3-23 08:55
这里的风气真奇葩，首先楼主的言而无信说话当放屁，再而是围观群众居然为这种低劣的行为叫好，什么三观什么水平嘛这都

作者: 空山鸟语sshong 时间: 2017-3-23 09:26

FJOJO 发表于 2017-3-23 08:55
这里的风气真奇葩，首先楼主的言而无信说话当放屁，再而是围观群众居然为这种低劣的行为叫好，什么三观什么 ...

请说说事情真相，再来看看众多烧友三观是否出了故障

作者: FJOJO 时间: 2017-3-23 10:49
整件事里面无良商家最后一点损失都没有，只是履行自己的义务，对于古今笑谈来说反正没坑到我以后还会坑谁我不在乎，奸商和贱客一起打哈哈怎么改善圈子里的环境风气？日后万一古今笑谈要出二手，根据他的品性绝对是说机器“无摩修”，各位在二手市场看到笑谈出的机器要当心了

作者: 古今笑谈 时间: 2017-3-23 11:40
哈哈，看把你急的！都开始用不雅之词了，你如何认定我买东西的商家一定是奸商？我只是表达一下处理方式给商家提个醒，别伤了客户的心。其实都是我来也没问题，只是一个保险丝和来回的运费。你有点大动干戈了。至于我以后出器材，你操心多了。
前二天听了罗胖一段话，什么叫成熟，就是从只做正确的事到做得体的事。你也不用这么着急上火，是做正确还是得体你斟酌一下我的选择有问题吗。
凡事不要做绝，得铙人处且饶人。别为这点事把您给急坏了。不值！

作者: FJOJO 时间: 2017-3-23 13:00

古今笑谈发表于 2017-3-23 11:40
哈哈，看把你急的！都开始用不雅之词了，你如何认定我买东西的商家一定是奸商？我只是表达一下处理方式给商 ...

无论你百般狡辩，言而无信证据确凿，看看你自己一楼的发言吧，也许对于你来说成熟就代表可以当自己许下的承诺当屁放了？

作者: FJOJO 时间: 2017-3-23 13:03

难忘的童谣发表于 2017-3-23 11:55
商家和烧友的关系，如同鱼水，互动得宜才好，不是对立的，成熟之举。

自己怎么和商家谈判协商我们管不着，既然利用了论坛的资源给商家施加压力是不是也应该把有用的信息反馈给论坛？

作者: 空山鸟语sshong 时间: 2017-3-23 13:15
似乎看明白了，原来是一只保险丝出了问题，如果没有记错，保险丝属于易耗品，好象不属于包修范围，就像汽车的灯泡。当然，如果是机器本身质量问题引起（如内部线路短路）的烧保险丝除外。

作者: 古今笑谈 时间: 2017-3-23 14:10
有些话我说的可能确实是欠妥，不想伤及无辜，包括你在内。但按您说的品性和素质决定一个人对事情的处理方式，所以不好意思，真是让您失望了！不小心把您给.......

作者: 古今笑谈 时间: 2017-3-23 14:15
真是难为您了，和这群三观不正的人混在一个群中，难得您能激浊扬清，大家水平都低了点，您就多担待点吧！您都这素质和修养了，还和我们一般见识，显得我们不懂道理了。

作者: FJOJO 时间: 2017-3-23 16:22
修改了帖子，是心虛了嗎？錯了不敢認還算和男人？

作者: shdj 时间: 2017-3-24 10:12
本帖最后由 shdj 于 2017-3-28 10:54 编辑

楼主的确是说跟帖超过20会告诉大家哪个商家的，大概是看到后来商家给处理了问题改变了想法，把帖子内容也改了。这是一个可以理解的心路历程，但是这样做可能会引起一些跟帖朋友的不满，因人而异吧。
不表明任何态度，只是作为旁观者把自己看到的过程说一下。

作者: 心灵的乐音表达 时间: 2017-3-24 11:44
当事双方妥善友好解决问题，比看热闹或硬要置谁于难堪之境重要。

作者: FJOJO 时间: 2017-3-24 12:44
如果事事都要上论坛来威胁威胁商家才肯履行自己应尽的义务那这个圈子也太可悲太黑了。国人就是这样，心里没有明确的道德准则，只求自己不吃亏从来不考虑去净化环境，发展都最后老实的消费者就只能乖乖的被商家耍了

作者: vcflash 时间: 2017-3-24 13:08
本帖最后由 vcflash 于 2017-3-24 13:21 编辑

FJOJO 发表于 2017-3-24 12:44
如果事事都要上论坛来威胁威胁商家才肯履行自己应尽的义务那这个圈子也太可悲太黑了。国人就是这样，心里没 ...

1\从正面讲：人喜欢利用外部资源，达成自己的目的，趋利避害这是本性，所以道德上对LZ没啥好挑剔的，况且最后的结果是楼主问题解决、商家也因此得到教训，相信以后也会注意，这也是皆大欢喜。
2、从反面讲：只是我们生活在中国，一定要冷静，因为吃瓜群众太多，一不小心就被利用，成为炮灰，所以中国为啥不能搞MZ，就是这个道理。万一被一些人故意利用网络媒体的舆论压力，向好的商家提出不正当要求，一不小心反大家也有可能成帮凶。所以凡事冷静。

作者: FJOJO 时间: 2017-3-24 13:28
楼主问题是得到解决，商家却没有因此得到任何教训，这个行为只是在告诉商家大不了就这样了，又不会曝光，怕毛线

作者: 远志 时间: 2017-3-24 15:13
问题能够解决就好，如果商家能够解决问题，就说明已经认识到自己的不足，希望今后如果发生纠纷还是积极协商解决。

作者: qq123 时间: 2017-3-24 23:45
无良商家太多，套路深呀

作者: 直言不讳 时间: 2017-3-25 12:33
在这个只有利益没有担当、没有服务意识的国度，讨论此类问题实际意义不大的。这边给你允诺了，那边又变相让你付出更多！

作者: xiluoni 时间: 2017-4-29 01:14
中国的HIFI音响这个行业，保修就是个笑话，基本上所有的商家都会跟你说保修一年也好，半年也好，当然了这个修跟你买其他家用电器完全不是一个概念，尤其是进口品牌，都是代理拿现金砸一堆货，坏了就找当地的小电工弄点儿乱七八糟的配件给你凑合上就完了，根本不存在原厂保修甚至原厂技术支持的可能。运费不运费根本不重要，本来没什么事儿，来回德邦一折腾不破相就不错了，按道理这么贵的东西居然售后这么简陋说不通，但事实就是如此，别说售后了，售前的价格同盟和进货瓜分都跟黑社会差不多，买东西还不能轻易问价，问不好就遭到联合抵制，跟这个行当讲什么消费者权益保护法就像跟人口贩子讲论语一样，畸形的市场畸形的行规，没办法。

作者: dx300 时间: 2017-4-29 11:42
在中国，代理商的模式需要净化。可惜市场容量不大，没有大资金进入的必要，都是小打小闹的经营模式。希望互联网模式能开辟新的天地！

作者: wll1812 时间: 2017-4-29 15:41
我有过经历，DD12+坏。换了DD18+。退回运费，来个运费都我出个。小一千了

作者: 如歌的划板 时间: 2017-4-29 18:55
说得很对，售后维修的情况确实如此，可反过来想，维护一个够格的维修人员都是成本啊，这些都得算在机器价格里，可高了顾客不买单啊，这年头生意难做，hifi市场就那么点，谁会养维修人员啊，坏了找本地的农民工当然是最划算的了。

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